Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por Emervices (operado por Miguel Mercedes, con sede en Santo Domingo, República Dominicana), incluyendo el sitio web emervices.com y todos los productos y servicios asociados, incluyendo TuAgendaPro y cualquier futuro producto SaaS.

Al acceder o usar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos Términos. Si representas a una empresa, declaras que tienes autoridad para aceptar estos Términos en nombre de dicha empresa.

1. Definiciones

2. Descripción de los Servicios

2.1 Servicios de desarrollo web

Emervices ofrece servicios de desarrollo web personalizados, que incluyen pero no se limitan a: sitios web, tiendas en línea, aplicaciones web a medida, APIs, automatizaciones y consultoría tecnológica. El alcance específico de cada proyecto se define en un acuerdo de trabajo por separado.

2.2 Productos SaaS

Emervices desarrolla y comercializa productos de software como servicio (SaaS), como TuAgendaPro. Estos productos se ofrecen mediante suscripción mensual o anual. Los términos específicos de cada producto (funcionalidades, precios, límites de uso) se detallan en la página del producto correspondiente.

2.3 Modificaciones al servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier parte de nuestros servicios en cualquier momento. Cuando sea posible, notificaremos cambios significativos con al menos 30 días de anticipación.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a ciertos servicios, es posible que necesites crear una cuenta. Al hacerlo, te comprometes a:

• Proporcionar información verdadera, precisa y completa.
• Mantener actualizada tu información de cuenta.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta.
• Ser el único responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que consideremos que representan un riesgo para la plataforma o sus usuarios.

4. Precios, Pagos y Facturación

4.1 Procesamiento de pagos

Los pagos para productos SaaS son procesados por Paddle, que actúa como Merchant of Record. Al realizar una compra, también aceptas los Términos de Servicio de Paddle. Paddle es responsable del procesamiento de pagos, manejo de impuestos y cumplimiento regulatorio en las transacciones.

4.2 Suscripciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual). Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control o contactándonos. La cancelación entrará en efecto al final del período de facturación actual; no ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas salvo donde se exija por ley.

4.3 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de nuestros servicios. Los cambios de precio para suscripciones activas se notificarán con al menos 30 días de anticipación y entrarán en vigor en el siguiente ciclo de facturación.

4.4 Impuestos

Paddle, como Merchant of Record, es responsable de calcular y recaudar los impuestos aplicables (como IVA, GST, etc.) según tu ubicación. Los precios mostrados pueden ser antes o después de impuestos según aplique.

5. Política de Reembolsos

5.1 Garantía de satisfacción (SaaS)

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días desde la fecha de la primera suscripción a cualquier producto SaaS. Si no estás satisfecho, contáctanos dentro de ese período y procesaremos el reembolso completo.

5.2 Servicios de desarrollo

Los reembolsos por servicios de desarrollo web personalizados se rigen por el acuerdo de trabajo específico firmado entre las partes. En ausencia de un acuerdo específico, no se ofrecen reembolsos por trabajo ya entregado y aprobado.

6. Uso Aceptable

Al usar nuestros servicios, te comprometes a no:

• Violar leyes locales, nacionales o internacionales aplicables.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio u ofensivo.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o redes de terceros.
• Interferir con el funcionamiento normal de nuestros servicios.
• Usar scraping, bots o automatizaciones no autorizadas en nuestras plataformas.
• Revender o redistribuir nuestros servicios sin autorización expresa por escrito.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata del acceso a nuestros servicios sin derecho a reembolso.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Emervices

Todo el contenido de la plataforma — incluyendo código fuente, diseños, logotipos, textos, gráficos y la marca "Emervices" — es propiedad exclusiva de Emervices / Miguel Mercedes y está protegido por leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.

7.2 Proyectos personalizados

Para proyectos de desarrollo web personalizados, la transferencia de derechos de propiedad intelectual del código entregado al cliente se realizará según lo acordado en el contrato de trabajo específico y una vez recibido el pago completo. Salvo acuerdo en contrario, Emervices retiene el derecho de mostrar el trabajo en su portafolio.

7.3 Licencia de uso (SaaS)

Al suscribirte a un producto SaaS de Emervices, se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el software durante la vigencia de tu suscripción. Esta licencia no incluye el código fuente ni ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas de privacidad descritas en dicho documento.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad continua e ininterrumpida.

Podemos realizar mantenimiento programado con previo aviso, o mantenimiento de emergencia sin previo aviso cuando sea necesario para garantizar la seguridad o estabilidad del servicio. Los tiempos de inactividad no generan derecho a reembolso salvo que excedan límites definidos en acuerdos específicos de nivel de servicio (SLA).

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Nuestros servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o buena voluntad.
• Nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por ti a Emervices durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse completamente en tu caso.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Emervices, sus empleados, contratistas y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu uso de los servicios; (b) tu violación de estos Términos; (c) tu violación de derechos de terceros; o (d) contenido que publiques o transmitas a través de nuestras plataformas.

12. Terminación

12.1 Por tu parte

Puedes cancelar tu cuenta o suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.

12.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar tu acceso a los servicios, con o sin previo aviso, si: incumples estos Términos, usas los servicios de forma fraudulenta, no realizas los pagos correspondientes, o si consideramos necesario proteger la integridad de nuestra plataforma o de otros usuarios.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. En caso de disputas relacionadas con estos Términos o nuestros servicios, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa en primer lugar.

Si no se logra una resolución amistosa en un plazo de 30 días, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana. Para usuarios ubicados en la Unión Europea, también pueden recurrir a mecanismos de resolución alternativa de disputas (ODR) disponibles en su país.

14. Disposiciones Generales

• Integridad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo de proyecto específico, constituyen el acuerdo completo entre tú y Emervices.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
• No renuncia: El hecho de que no ejerzamos algún derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Notificaremos cambios significativos con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos: